STELLANTIS | AUTOFÁCIL - criando CONCESSIONÁRIAS INTELIGENTES
A Stellantis é um dos maiores grupos automotivos do mundo, formado em janeiro de 2021 pela fusão entre a Fiat Chrysler Automobiles (FCA) e o Groupe PSA, e no Brasil, se tornou um dos líderes de vendas de carros zero.
Dentre suas marcas mais comuns estão nomes como Fiat e Jeep (principais no Brasil), Peugeot, Citroën, Dodge, RAM, e no exterior, também impulsionam carros de luxo como Maserati e Alfa Romeo.
O desafio que cuidei em minha passagem pela agência Brivia, junto da equipe de sua equipe de UX e desenvolvedores alocados no cliente, foi construir o AutoFácil - a ferramenta principal que um vendedor Stellantis usa dentro de qualquer concessionária do grupo, para vender carros, acessórios, seguros, simular financiamentos e prospectar leads.
UM GRUPO MULTI-MARCAS
O tamanho do grupo Stellantis também criou um dos grandes desafios no desenvolvimento do AutoFácil, pois com a quantidade de marcas vinculadas, a imersão nos brand guides de cada marca foi necessária para entender, tematizar e abastecer a ferramenta de forma adaptada para cada concessionária.
Conhecer novas campanhas, lançamentos, mudanças repentinas de logos, cores e fontes eram uma parte importante do nosso dia a dia junto do cliente, e percebemos a necessidade de adaptarmos o nosso processo de construção para facilitar essas atualizações evitando comprometer o desenvolvimento.
O desenvolvimento do design system foi uma peça fundamental nesse processo, pois componentes principais como logins, headers, menus e banners foram construídos de maneira adaptada para cada guideline.
De forma rápida e bem próxima aos devs, junto de aprovações constantes do time global de cada marca, conseguimos idealizar isso nos primeiros meses do projeto.
A atenção a este detalhe não se tratava apenas de uma questão estética - uma ferramenta sempre atualizada faz parte da experiência de compra do carro, pois é observada pelo cliente no momento da negociação e transmite uma sensação positiva de organização e confiança.
Este é um exemplo de como o UX aplicado no entendimento completo de um processo de venda se tornou a linha guia de toda a equipe para todo projeto.
Experiência
DO VENDEDOR
Essencialmente, o AutoFácil possui apenas duas funções para o vendedor que atua dentro da concessionária - cadastrar uma nova proposta de negociação de um veículo ou administrar as que existem em um painel de propostas, seja ela criada por um colega ou qualquer outro funcionário.
Após realizar o login e escolher a unidade que irá trabalhar no dia, as duas opções aparecerão.
CADASTRAR PROPOSTA
Este é o processo mais delicado e importante da rotina do vendedor, pois todos os dados cadastrados influenciam diretamente no potencial de venda de um carro para um lead.
Existem 4 etapas, liberadas conforme são completadas:
- Cliente (cadastro rápido de dados básicos de identificação)
- Veículo (cadastro do veículo)
- Simulação (negociação de valores)
- Proposta (versão completa do cadastro do cliente, incluindo dados bancários, profissionais e adicionais como seguro automotivo)
Por fim, o vendedor se identifica em um campo de funcionários para vincular o cliente ao seu perfil no painel de propostas.
PAINEL DE PROPOSTAS
Clientes se interessam, conversam por horas, fazem test-drive, mas muitas vezes por indecisão, pesquisas, imprevistos e contra-propostas de concorrentes, desistem ou se desinteressam por comprar um veículo.
O mesmo ocorre para o cliente que avançou no processo, porém, não concordou com as condições de financiamento propostas, pediu alterações como valor de entrada ou de seguro, e quis algum tipo de personalização em sua proposta que não depende apenas do aval do vendedor.
O painel de propostas do AutoFácil agrupa, filtra e resume informações de todas as propostas submetidas pelos vendedores de uma concessionária, e principalmente, informa qual o status da análise e do crédito solicitado para financiamento.
CONTRATAÇÃO
Por fim, seja partindo de uma proposta sinalizada como aprovada no painel de propostas ou seguindo diretamente pela jornada de cadastro com um cliente pré-aprovado, um vendedor precisa finalizar a contratação do veículo.
Existem 3 etapas, liberadas conforme são completadas:
- Cadastro de garantia
- Assinatura do contrato (submetida pelo cliente de forma online ou física em papel na própria concessionária)
- Documentações (CNH, contratos bancários entre outros)
Uma vez finalizada e submetida para avaliação, o motor da Stellantis sinaliza ao vendedor o que precisa ser corrigido ou confirma os dados com uma mensagem de sucesso.
TOTEM QR CODE
Para agilizar o processo de negociação entre um vendedor e um cliente, implementamos para versão mobile do AutoFácil a possibilidade de leitura de um QR Code que, após o preenchimento de dados mínimos para cadastrar um lead, abre planos e sugestões rápidas de entrada e parcelamento do veículo de interesse.
Esta implementação foi feita inicialmente em concessionárias Citroën de São Paulo, e gerou quase
3 mil leads em apenas um único mês de testes. (Dados - Stellantis Brasil)
COMPARAÇÃO RÁPIDA
Auxiliando vendedores com clientes indecisos, para veículos que possuem as mesmas famílias de planos, criamos uma sessão de comparação de múltiplos veículos durante a simulação do cadastro de proposta.
O vendedor seleciona os carros escolhidos pelo cliente, e pode mostrar seu monitor ou celular com comparativos diretos de valores de entrada e financiamento, além de estímulos como destaques para os veículos mais vendidos.
Banners Promocionais
Semanalmente, diversas campanhas com descontos, condições especiais ou celebrações de feriados nacionais são criadas pelo time de marketing da Stellantis Brasil.
Muitas delas são comunicadas pela televisão, sites, publicidades de rua e dentro das próprias concessionárias, de forma decorativa, atraindo clientes.
Isto gerou uma necessidade direta para o AutoFácil - uma área de parametrização de banners promocionais, onde fosse possível que um gerente de concessionária ou membro do próprio marketing criasse e gerenciasse banners promocionais, personalizados com imagens e sazonalidade, munindo os vendedores com as melhores ofertas.
Uma vez cadastrados, os banners aparecem para o vendedor durante o preenchimento da proposta, na sessão Veículos.
Estas promoções aceleram o processo de cadastro, pois ao clicar em um banner, ele preenche automaticamente todos os dados do veículo cadastrado nele, incluindo taxas, descontos e outros detalhes.
Vendedores também podem solicitar condições especiais para gerentes, que acionam departamentos comerciais para pedir autorização de criação de propostas regionais específicas, alterações temporárias e ajustes para o caso de erros.
RESULTADOS
MAIS DE 300 mil
LEADS NO PRIMEIRO ANO EM 2023
Mensuradas pelo marketing do time Stellantis Brasil
Mensuradas via pesquisas enviadas pelo time Brivia
83% DE AVALIAÇÕES POSITIVAS DE VENDEDORES STELLANTIS
Time Stellantis Brasil