Safra/agzero | onboarding - EVOLUÇÃO DIGITAL
O AgZero foi o banco 100% digital criado pelo Safra para competir no mercado de contas digitais e aplicativos de celular. O nome "AgZero" significava "Agência Zero", indicando que era um banco totalmente virtual, sem agências para atendimento.
O projeto foi uma tentativa de se aproximar de públicos com rendas menores que as bases do banco principal, com conta gratuita, sem anuidade e possibilidade de empréstimo facilitado, tendo como base toda a credibilidade e seriedade do Safra no mercado financeiro.
Em minha passagem no time de UX do Safra, também cuidamos de algumas jornadas do AgZero, e fui responsável pela construção do Onboarding.
ONBOARDING
princípios e abordagem
As telas iniciais do processo de abertura de conta seguiram o mesmo tom e abordagem de comunicação proposto pela equipe de marketing no lançamento do banco - destaques para segurança do SafraID, empréstimos, seguros, benefícios de gratuidade e saques sem cartão.
PRIMEIROS DADOS E LEADS
A base mínima para criação de um lead definida pelo banco é a análise de CPF, confirmação de celular e preenchimento de
e-mail.
Estes dados são utilizados em caso de abandono de jornada para manter contato com o cliente estimulando a finalização.
IDENTIFICAÇÃO E PÚBLICO ALVO
Para continuação, os primeiros dados pessoais são solicitados, juntamente de informações de renda, patrimônio e CEP.
Por se tratar de um produto novo, mesmo para um banco tradicional com mais de 70 anos, esta base foi fundamental para o Safra conhecer o tipo de cliente consumidor do AgZero, sendo amplamente solicitada pelo marketing e diretorias.
CONFIRMAÇÕES E TERMOS LEGAIS
Autorizações importantes são confirmadas no momento do aceite de termos legais do banco, juntamente dos primeiros dados de acesso do cliente que já permitiriam, no caso de abandono de jornada, retornar ao fluxo para finalização após o login no app ou abordagens via e-mail/WhatsApp.
segurança - SELFIE
O SafraID contém um pacote completo de proteção de dados com uma tecnologia utilizada no aplicativo principal do banco Safra, fornecido gratuitamente para o cliente AgZero.
A captura de biometria é fundamental para o começo do processo, e orientações sobre data máxima de emissão de RG e estimulo do uso da CNH para processamento rápido também foram passadas para garantir o sucesso do cliente.
Segurança - documentos
Para facilitar a captura e o envio, opções de envio de uma única foto com o documento aberto ou 2 fotos sendo frente e verso foram oferecidas aos clientes.
FINALIZAÇÃO E CONVITE
Com estes dados, o banco considera finalizada a solicitação de abertura, muitas vezes, enviando o resultado da análise no mesmo dia ao cliente.
O acesso a Home é automaticamente concedido para familiarização do cliente e, para o caso de clientes convidados, a opção de coleta do código era mostrada em um pop-up.
rESEARCH
& DESIGN THINKING
Testes de usabilidade foram realizados com 20 clientesque receberam convites após se inscreverem através de campanhas publicitárias do AgZero.
Os testes foram conduzidos presencialmente no escritório do AgZero localizado em um prédio corporativo do Safra na Consolação, São Paulo/SP.
As palavras chave principais mencionadas pelos clientes foram agilidade, transparência em relação a taxas e segurança, e um ponto delicado mencionado pela maioria foi a intimidação do nome “Safra”, por se tratar de um banco elitizado.
Este último ponto foi repassado ao marketing, tornando-se um dos grandes desafios de comunicação, pois seria necessário construir uma imagem acessível. Promover produtos como Saque Aniversário foram fundamentais nesse momento inicial.
RESULTADOS
80%
DE AVALIAÇÃO POSITIVA DA JORNADA COM LEADS ENTREVISTADOS
Mensurado pelo time de pesquisa em testes presenciais no escritório AgZero/SP
A MÉDIA DE MINUTOS GASTOS PARA FINALIZAÇÃO DO FLUXO FOI DE
3 MINUTOS
Mensurado pelo time de pesquisa em testes presenciais no escritório AgZero/SP